明年起因天气等原因航班延误 旅客需自理食宿

交通运输部公布航班延误新规

记者22日从交通运输部获悉，《航班正常管理规定》已发布、将于明年1月1日起实施。该规定对于航班延误涉及的经济赔偿、旅客食宿等问题进行了统一、明确的规范。

对于航班延误后发生的经济补偿问题，该规定明确指出：航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案，方案中应明确是否对航班延误进行补偿，补偿的范围、条件、标准等内容。

航班延误时，承运人应严格执行经济补偿方案。航空公司应制定并对社会公布机坪长时间延误应急预案，预案内容应包括机坪延误时的信息告知、餐饮服务提供时间、下机的条件及限制。航空公司、机场管理机构、地面服务代理人应在收到旅客投诉起7日内，向旅客作出具有实质性内容的回复。投诉记录至少保留2年。

（本组稿件均据新华社） 　　因航空公司自身原因

包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。

非航空公司原因

包括由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等因素，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。 　　无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。 　　飞机在停机坪延误 　　航空公司应每30分钟向旅客告知一次航班动态信息，包括延误原因、预计延误时间等。

机坪延误期间，航空公司应保证盥洗设备的正常使用，必要时提供医疗服务。 　　延误超过2小时（含）的  　　应为客舱内旅客提供饮用水和食品。 　　延误超过3小时（含）的 　　航空公司应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，经空管部门同意后，将飞机返回停机位安排旅客下飞机等待。