碧桂园战“疫”记:百年变局加速器下诠释“爱的奉献”

　“日常防疫基础工作要做扎实，没有特例，不留死角！”19日中午，沈阳市碧桂园·银河城小区门口，周晓光带队碧桂园东北区域物业管理人员巡检各园区防疫情况，一边做进出人员登记信息，一边嘱咐项目物业负责人。入口处，展示着《防疫健康提示》，旁边贴着大数据行程二维码，门岗处的扩音器中循环播放着社区防疫指引。

庚子年初，新冠肺炎疫情席卷华夏大地，给物业企业平添众多挑战。身为碧桂园服务东北区域总裁的周晓光带领东北区域全体员工，坚守在一线岗位。

庚子年末，住房和城乡建设部召开全国住房和城乡建设系统抗击新冠肺炎疫情表彰大会，隆重表彰全系统在新冠肺炎疫情防控斗争中涌现出的先进个人和先进集体。周晓光荣获“全国住房和城乡建设系统抗击新冠肺炎疫情先进个人”。

“比起荣誉，更重要的是带领团队在抗疫一线，将病毒隔离在小区外。” 她说。

图：2020年12月25日全国住房和城乡建设系统抗击新冠肺炎疫情表彰视频会议现场

图：碧桂园服务东北区域总裁周晓光荣获“全国住房和城乡建设系统抗击新冠肺炎疫情先进个人”殊荣

回首过往300个日夜，方知今日表彰的珍贵与分量。

为遏制疫情蔓延势头，2020年初，中国正举全国之力，争分夺秒地打一场肺炎疫情的阻击战。

“社区是防控疫情的排名前列道防线，物业更是社区管理的左膀右臂。”周晓光如是说。

检查来往车辆、管控来往人员、测温登记⋯⋯“大年初一，周晓光总带着年货、防疫物资走访每个项目，为我们带来实质的关怀。”在员工眼中，周晓光不仅是内心坚毅，她也是细心、顾念员工情绪的“大家长”。

通过艰辛努力，碧桂园服务东北区域黑龙江、吉林、辽宁三省17城辖区范围内76个项目，合同管理总面积约1100万平方米，无一起小区公共区域感染病例和一线服务员工感染病例，实现了所辖区域“零感染”。

举全力“硬核”防控 碧桂园10大社区防疫标准举措筑牢“防护网”

苟利国家生死以，岂因祸福避趋之。

2020年春天，因为一场疫情而变得刻骨铭心。

当疫情的全球大流行成为百年变局的加速器时，在中国东北一隅，碧桂园服务东北区域排名前列时间开启战“疫”行动，身处联防联控的物业者严格落实总公司新冠病毒防疫十大举措，坚守在城市的防疫一线。

政策执行百分百：严格执行当地卫健局等政府部门关于防控工作的有关要求，并从速抓好落实；

封闭管理百分百：小区严格实行封闭式管理，杜绝非业主住户使用人进入小区，关闭园区所有公共活动场所；

重点防护百分百：登记并报告重点防护人员的入区信息，持续跟进重点防护对象的动态与防疫措施，并协助做好防护对象与政府卫健机构等部门的信息通联；

体温检测百分百：对所有进入小区人员进行体温检测，发现异常人员要进行登记并及时向有关部门报告；

隔离措施百分百：严格实施当地卫健部门通知的居家隔离措施，对政府明确隔离的区域张贴提示，对被隔离人员的需求提供力所能及的帮助，提示居家隔离人员按照要求将垃圾投放到定点垃圾桶并协助相关部门对垃圾进行统一处理；

消毒覆盖百分百：严格按照卫健局标准对公共道路、电梯、大堂等公共区域实施消毒作业。另外，碧桂园服务实行贴心消毒服务，在门岗设置消毒地毯和消毒洗手处；

人员防护百分百：对从事物业服务、公共应急服务等工作人员全部进行体温检测，所有进入小区公共场所活动的人员必须佩戴防护口罩；

垃圾防疫百分百：每日及时对垃圾进行消毒及清运，口罩等防疫废弃物单独设置垃圾桶进行回收处置；

宣传提示百分百：每日通过各类载体及时通报物业防疫措施、消毒信息以及相关官方部门的防控信息，在门岗、主干道、大堂等重要位置悬挂张贴防疫宣传信息，微信群、公众号及时更新疫情信息和对应工作措施；

上报信息百分百：发现园区内疑似病例或违反当地政府要求管控措施的行为，及时上报政府相关部门。

“没有人是新冠专家，大家都在摸石头过河，所以我们‘碧桂园人’更要劲往一处使。”周晓光表示，“十大举措”涵盖了疫情防控的全过程，对做好疫情防控工作起着决定性的指导作用，也是碧桂园服务东北区域做好疫情防控工作的遵循和保障。

图：碧桂园·银河城物业工作人员配合社区防疫组织业主核酸采样

亲情防控+人文关怀：凸显社会价值

　有一首老歌，叫《爱的奉献》，唱遍神州耳熟能详。

“这是心的呼唤、这是爱的奉献、这是人间的春风、这是生命的源泉⋯⋯”

　　在碧桂园各项目内，时常能听到“碧桂园物业人”别样的“心的呼唤”。

碧桂园采取了“+N项创新特色防疫措施”，包括推出贴心特色“跑腿”服务，对不方便出门的业主推行的特色暖心服务，主要针对独居长者、孕妇、在家带宝宝的主妇及行动不便群体免费提供代采购生活用品服务，用心服务把爱送到家，得到业主纷纷点赞。

首创线上社区文化“宅”一起活动：物业人员向业户推送打病毒赢健康小游戏、借助抖音APP平台开展视频创意大赛、防疫知识问答、组织碧桂园线上好声音竞赛、防疫助力活动、开展各类线上社团等，业主即使在家里也能感受到社区活动的参与感、体验感。

首创无接触式远程维修服务，业户有维修需求时可致电专属管家，物业人员很快将维修工具消毒后送至业户家门口，如业户需要专业的维修技术指导时，微信视频连线专属管家即有专业工程人员远程解答各类维修问题，

生活服务需求获取渠道上，除传统的微信群接龙渠道外，碧桂园服务运用业户APP下单（凤凰会商城）、依托公众号的本地化社区生活服务线上平台、业户群，高科技产品让物业工作人员和业户之间尽量减少接触，保证大家的安全，

布局“AI”监管防控系统，在门岗出入管理场景、公区安防管理场景、设施管理场景、物管中心场景、业主归家场景、宅家联系客服等六大场景精心研究，合理布局“AI”监管防控系统。

他们，大门值守、体温测量、院内巡逻、出行劝阻、防疫宣传、药品代买、发放防疫宣传册、指导居民填写信息登记表。此外，他们还教居民们进行口罩预定、网上订菜。

他们，常赶不上饭点，饼干、零食等方便食品成了“每日标配”。周晓光回忆，有时她经常一整天都不喝水，减少上厕所的次数。

他们，终或是“终于让固执的爷爷戴上口罩”，或是“成功让大爷大妈取消出行”⋯⋯

疫情期间，碧桂园服务东北区域各项目与属地政府部门如卫健委、街道、社区等保持密切联动，执行政府部门防疫相关政策要求，共同守护社区安全。受政府部门检查并表扬20余次，被城东湖派出所与市公安局、于洪区房产局、社区、房产局疫情工作检查组、浑南小区办、浑南房产局、沈阳市督察小组、苏家屯区小区办、哈尔滨市防疫督导组、于洪防疫中心等政府部门检查并表扬。获业主锦旗表扬信20余次，防疫外部媒体报道70余篇，其中“宅家健身活动”获学习强国央级媒体报道、管家感人事迹获各大媒体网站报道等。

初心始终未变护万家灯火，守万家温暖常在

一次疫情，让业主们看到了一个讲信义、重情义的碧桂园。

碧桂园公园上城、碧桂园银河城、碧桂园公园里、碧桂园学府壹号等获“2020年疫情防控标杆物业公司”表彰；碧桂园太阳城等8个项目共同获得2020年“百姓满意的优质物业楼盘—品牌之星”荣誉称号；碧桂园欧洲城获“2020年物业管理优秀单位”荣誉称号；碧桂园凤凰城获“2020年卫生小区”荣誉称号；碧桂园银河城等项目获“2020年防疫新冠肺炎疫情优秀项目”荣誉称；东北区域荣获“2020年抗击新冠肺炎疫情优秀企业”；东北区域获“2020年度金牌物业”等殊荣。

图：碧桂园服务东北区域社区防疫期间获得锦旗（部分）

这些荣誉，是对昨天已发生历史的回望，亦释出碧桂园面对未来的承诺和决心。

2020年，碧桂园服务品牌焕新发布“新物业”，不仅是整个行业的趋势，也是碧桂园服务的愿景。任凭风浪起，初心始终未变。以人为本，碧桂园服务将通过新科技、新服务、新生态，持续为客户开创新价值。

碧桂园服务东北区域全体员工始终“以客户为中心”，坚持打好“疫情防控战”，时刻守护千万业主的平安家园。始终秉承以人为本的初心，深入挖掘客户需求。未来，为人们提供全程无忧的服务，提升生活品质，促进资产增值，推动社会人文素质进步，用服务成就美好生活。

“我相信，多年之后，这个刻骨铭心的春天仍无法让我们忘怀。在这段特殊的日子里，碧桂园驱散我们心中的阴霾，照亮生活的方向。”一位小区居民在感谢信中如是写道。

站在疫情地图前，没有哪个企业或哪个人是一座孤岛，对碧桂园业主们来说，在世界“百年未有之大变局”叠加疫情冲击下，他们更加直观地感受到这个企业坚守“以人为本”的初心。