从产品力到服务力“双十一”购物潮下 碧桂园业主的幸福密码

一年一度的“双十一”电商大战，点燃了全民购物的热情，也吹散了深秋初冬带来的凉意，而狂欢之后的物流端积压所带来的压力，同样在收货终端也有所显露，强大的物业服务团队与为业主考量的服务细节，成为不同人群在购物“最后一公里”差异体验的决定因素。

用心服务“最后一公里”

凤凰管家助力收货零烦扰

从所有细微之处为业主考量，让每一位居住者感受到碧桂园特有的温度与用心，是碧桂园服务始终坚持并追求的目标。当“双十一”网购浪潮如约而至，更多的小区物业都在忙于制定收送快递物品的管理制度，而碧桂园服务则突破传统的“管理”思维，以更精细化、人性化的服务取而代之。以此为基础开展的“双11FUN心购服务周”活动，在多个城市众多项目中得到具体实施，通过合理划分收货区、设置分段代收时间以及经过业主同意基础上的凤凰管家代送服务，都为广大业主避免了“货到无人接”的情况发生，与此同时，物业人员积极、配合业主查找因特殊原因而滞留在收货点的积压货物，让其在可行性的排名前列时间接收到属于自己的物品，配合碧桂园物业线上程序的智能化跟踪查询，让所有购物流程中的节点能够一目了然，从根本上解决了业主对于购物查询、收货、搬运的担心与烦恼。

图：碧桂园·凤凰城项目物业管家为业主送快递上门

以行动温暖东北

三省17城共享服务“暖冬”

物业，从本质上扮演着对业主生活、居住提供服务的角色，相对于南方城市而言，北方尤其是东北地区由于天然气候等方面因素的制约，对物业服务属性要求与需求更加明显，这也让碧桂园进一步丰富、完善服务细节的初心，有了更加夯实的落地基础。碧桂园服务东北区域，目前接管共计64个项目，其范围遍及黑龙江、吉林、辽宁三省17个城市与地区，合同管理总面积约为973.31万平方米，为超8万户业主提供专业细致的社区服务。作为一心扮演“服务者”的碧桂园服务东北区域，身负“2020年辽宁省房地产行业协会第六届理事会副会长单位”荣誉，其麾下管理的碧桂园·公园上城、碧桂园·银河城、碧桂园·公园里、碧桂园·学府壹号等项目获得“2020年疫情防控标杆物业公司”；碧桂园·太阳城、碧桂园·莫奈小镇、碧桂园·银河城、碧桂园·凤凰城、碧桂园·公园里、碧桂园·学府壹号、碧桂园·御长白、碧桂园·壹号官邸等项目获得“2020年百姓满意的优质物业楼盘—品牌之星”；哈尔滨碧桂园欧洲城获得“2020年物业管理优秀单位”。

众多荣誉之下，碧桂园服务东北区域在出入冬季的时节，联合打造碧桂园暖冬服务活动，进行了包括“双十一送暖快递”在内的一系列举措，其中小道暖心门把手、暖宝宝赠送、暖心热饮派发、创意落叶造型，大到冬季流行病社区消杀、贴心服务节、暖心社区文化活动，都让每一位居住于碧桂园项目的业主，深刻感受到世界500强发自内心的关怀，体验到这个冬天别样的温暖。

图：碧桂园·银河城项目物业为业主派送暖心姜茶

图：碧桂园丹东锦江帝博湾项目物业为业主赠送创意门把手套

温馨“家圆”点亮家园

一站式服务体系传递美好

秉持“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念，碧桂园服务完成英国标准协会（BSI）三大认证，建立了完善和精益化的物业管理和服务体系，而几大关键词，也成为其在业主心目中的硬核符号。

「信赖」——让业主住有所享，进而安居乐业，是碧桂园家圆服务体系最根本的宗旨，超过2000个高品质项目的450余万业主，都是“家圆”体系中最重要的一环。

「贴心」——作为碧桂园服务中的主要精神，贴心贯穿始终，从选房、购房、收房、享受居住的全程全维度过程中，碧桂园服务始终如家人般服务业主，细致入微。

「丰盛」——在选址、打造项目的上游端口，碧桂园即以前瞻性视野完成对生活配套的完整涵盖，并在后期生活中融入更加丰富的舒适体验。

「理想」——碧桂园集团精心研发的“天、府、星、云”四大产品系中，用好房子标准不断赋能建筑，让业主生活的基准不断生活，并在安全健康的环境中提供优人一等的生活方式。

「先进」——家圆体系中，不仅包含了传统的居住领域，同时也将科技基因延伸至每个角落，无人农场、机器人餐厅、碧优选零售，都是家圆体系全产业链条中的点睛之笔。

「活力」——每年超过10000次的社区活动，将品牌、社群、文化等多元模式带入业主生活，让邻里间形成融洽的社交关系，将生活中的万千想象付诸现实。

年内碧桂园服务荣获中指研究院颁发的2020年中国物业服务百强企业综合实力排名前列、经营绩效排名前列及服务规模排名前列；并获亿翰智库发布的2020年中国物业企业综合实力TOP1、投资价值十强TOP1及中国上市物业企业百强TOP1等权威奖项。除了得益于看到了服务力对业主体验的重要性，更投入了强大精力研发自身服务体系，并将其与前端产品力形成良性支撑，让业主从空间舒适、生活舒适、精神舒适的多个层面完成升华，成为有别于他处的幸福之地。