秉承初心,碧桂园以高品质服务让美好生活进万家

沈阳搜狐焦点 2021-03-23 19:16:25
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周晓光,用阳光般的心态战斗在物业服务最前线 引子: 周晓光就是一个多面体。 小时候在篮球队,经常代表区域在市里参加比赛;上大学之后篮球便成了爱好,班级里的男同学篮球都打不过他。现在的业余爱好是架子鼓,工作之余总想敲一敲、练一练,否则便“手痒痒”。 她的兴趣爱好很cool,人也是。 都说“巾帼不让须眉

初心如破“晓” 泰宇自有“光”

周晓光,用阳光般的心态战斗在物业服务最前线

引子:

周晓光就是一个多面体。

小时候在篮球队,经常代表区域在市里参加比赛;上大学之后篮球便成了爱好,班级里的男同学篮球都打不过他。现在的业余爱好是架子鼓,工作之余总想敲一敲、练一练,否则便“手痒痒”。

她的兴趣爱好很cool,人也是。

都说“巾帼不让须眉”,巾帼精神在她身上体现得淋漓尽致。她是硬核“铁娘子”,在工作中,严于律己的同时,对团队也颇为严格,事无巨细,工作上的任何大小事情,方方面面她都要“操一操心”;但她对伙伴们也是极好的,很多时候都展现出温柔的一面。她很少开玩笑,但偶然的一句话却能够戳中所有人的笑点……

“反差萌”,这是她团队中的伙伴对她中肯的评价。

她很果敢,曾背着行囊只身一人前往北京,做起了中介销售,住7平米的地下室,大冬天冒着冷挨家挨户敲门询问出售信息……她跳出舒适圈,只为打破常规,寻求突破和改变;她又很长情,被碧桂园召回之后,怀着感恩的心情和挑战的精神,在碧桂园不断学习成长,成为如今这样优秀的职业女性。

她身上有太多闪光点,值得被挖掘、被看到。

……

碧桂园生活服务集团股份有限公司东北区域总裁 周晓光

作为碧桂园生活服务集团股份有限公司东北区域的总裁,周晓光是2020年“全国住房和城乡建设系统抗击新冠肺炎疫情先进个人”的获得者,这也是全国住房和城乡建设系统抗击新冠肺炎疫情先进个人表彰公示中唯一一个物业的从业人员。同时,周晓光也是2021年“沈阳市五一巾帼奖章”的获得者。在我们看来,周晓光身上有许多荣誉的徽章,但是对她来说,这些勋章更多的是责任。这份荣誉的背后,有她的初心和执着,更离不开碧桂园服务东北区域所有人对她的支持与默默的付出。就如周晓光自己所说,“我作为碧桂园生活服务岗位的一份子,我只是做了一个物业人应该做的事情。这些奖章是颁给每一个在抗疫过程中,为业主积极做服务和贡献的碧桂园物业服务工作者的。也是属于碧桂园每一个为百姓美好生活付出的物业人的。”

如果说成绩是她的传记,那么碧桂园就是刻画传记的碑石!

周晓光2019年开始接管碧桂园东北区域的物业管理工作,那个时候正处在交付高峰期,给碧桂园东北区的物业公司和周晓光带来了不小的压力。

一方面,交付高峰期所面临的各类事情比较繁琐,不排除会有临时状况的出现和发生,在此过程中,如何进行良好的调度,增强员工士气,对于刚上任不久的周晓光而言,是很大的挑战。但是周晓光说,“我既然接了这副担子,就必须抗到底。”这是周晓光的性格使然,她从来都不会觉得一件事情不能做,做不了,她总是将“办法总比困难多”挂在嘴边。事实也的确证明,在周晓光和团队的共同努力下,集中并持续的交付得到了一个圆满的结果。但拼搏并没有就此止步,在管理东北区域物业工作的两年中,周晓光也带领着服务团队实现了两大转变和一大突破:将碧桂园东北区域物业服务的口碑和实力提高了上来;通过科学的奖励机制,东北物业公司员工士气不断上涨,从而提高了整个物业团队的作战能力;让东北区域物业公司的业绩有了很大的突破。

能够取得这样的成绩,离不开周晓光的正确领导,更离不开整个物业团队的努力。但是说到成绩,周晓光更多的却是感谢,感谢碧桂园给了她一个很好地学习成长的平台。

周晓光在大学期间专修物业管理专业,是我国较早一批物业管理专业院校的毕业生。2007年入职碧桂园的周晓光是从基层一步一个脚印做起来的。加入公司后,她在每一个岗位上都不断钻研学习,从财务预算、物业费测算,到为物业代表做招投标的统筹工作,加班到夜里两三点是常有的事。但是周晓光说:“虽然我当时只是一个基层员工,但是碧桂园愿意给我们以发展平台和成长机会,这是在许多企业无法实现的。在碧桂园,我从一个物业助理到后来的项目经理、区域运营经理,再到现在这个职位,可以说我的每一个岗位都是我职业生涯中的里程碑,它们镌刻着我的记忆,记录着我的成长。这就是碧桂园的魅力,对此我很感恩。”

将生活之美存放于初心,必将落笔生花……

俗话说,“什么样的领导带什么样的兵”,爱操心的铁娘子带领出来的团队在工作中十分硬核,但是对待伙伴和业主却尽显温柔。“物业这个行业,最核心的是人。做这个行业第一个要求就是必须要善良,要懂得体贴别人,关心别人。于我而言,我要做的就是如何把团队引导好,多关心自己的员工,这样才能让大家自发地去做好工作,培养主动为他人服务的信念感和责任感。”

周晓光自己也确实做到了表率。每年春节,周晓光都会亲自带着礼物去看望奋斗在一线的物业同事,为他们派发饺子、糖果等;也会走访困难在岗的职工家庭,为他们送去生活物资并致以新春祝愿。到今年已经是第五个年头了。周晓光的殷切慰问不仅鼓舞了一线员工的士气,也增强了碧桂园服务东北区域的归属感,让员工切身感受到公司的企业文化和温暖情谊。

“而于员工而言,最重要的就是在做好本职工作之外,多听多想多思考:听业主的需求,想在业主前面,思考如何能为业主创造美好的生活环境、打造更舒适的居住感受。”周晓光说。

物业行业的本质就是做好服务,这几年物业行业迅猛发展,已经从传统基础服务脱变成多元化服务。好物业不仅是满足业主的服务需求、生活需求、精神需求,更要为业主提供价值需求。“服务力”才是物业服务企业长久发展的基石,并始终秉持“急业主之所急,想业主之所想”、“一切以业主为中心”的服务理念,坚守服务品质,好服务才有好口碑。 

生活之美,起于心,落于形。据悉,自2020年11月开始,碧桂园的服务就进行了品牌换新,正式提出了“新物业”的概念。从新科技、新服务、新生态、新价值四个方面,全方位做好智慧社区建设、服务水平提升及高端服务品牌打造。而碧桂园物业的服务水平经过了多年的发展,一直在寻求不断的创新和升级,同时也得到了业主们的肯定和赞许。正如周晓光的理想:要让更多的人相信,住在碧桂园,幸福生活将如期而至。

平凡而伟大的故事,更应该被铭记

说到周晓光接任之后面临的困难与压力,还体现在一个重要的方面,就是在这两年中,全国经历的两次疫情。尤其是今年年初,东北成为了全国第二轮疫情爆发的重灾区。其实经过了去年疫情之后,碧桂园物业服务总结了许多经验,从第一次疫情以来,社区防疫便是碧桂园服务一线的常态化工作,2020年推出的“10大社区防疫标准举措+N项创新特色防疫措施”也延续到了2021年。在“政策执行百分百、封闭管理百分百、重点防护百分百、消毒覆盖百分百”,结合“以科技引领,用亲情防控,体现人文关怀”的具体防疫措施指导之下,在碧桂园东北区域的“严防死守”的努力下,这两次疫情碧桂园东北区域公司以所辖区域内员工业主双零感染的成果,成功打赢了这两场疫情防控阻击战。

谈到这里,周晓光脸上洋溢着自豪与感动,“今年的疫情与去年有很大的不同。这次东北成为了疫情的重灾区,许多城市都做了全员核酸检测:沈阳3轮,大连5轮,共涉及碧桂园14个项目,覆盖23万人次。这对于物业服务工作是一个极大挑战。我们需要为医护人员提供便利的检测点位、安排好各楼栋检测时间、实时播报检测人数、严格控制1米排队距离、秩序维护,还需要快速及时地答复业主咨询,为寒风中排队业主发放暖宝宝,同时为照顾特殊群体,我们还会安排工作人员帮助老人及身体不适的家人们排队、上门进行检测……

而在此过程中,我看到了许多让我感动又心疼的画面。”周晓光在抗疫过程中,经常下到一线,慰问员工和业主,期间她看到了许多温暖的画面:“核酸检测期间由于采样量大,我们的物业人员每天身穿防护服超过10个小时,连上厕所都成了难题。赶不上饭点,饼干、零食成为了‘标配’。记得有一次,我去到检测现场,看到他们穿着防护服蹲在地上吃饭,刚吃了两口,就把饭盒往地上一放,又跑到前线维持秩序去了。看到这样的他们我很心疼,但我们作为物业服务人员,在抗疫面前,我们必须是英勇的战士,保护我们的业主。”

生活中哪有那么多英雄?只不过是有人愿意负重前行,有人在默默守护……

战“疫”时刻,无数物业人为了业主们的健康默默守护,负重前行。而他们也收获着来自业主们的感动和温暖。

今年1月5日,全民核酸检测还在陆续进行着,沈阳碧桂园银河城物业办公室收到了一封手写的感谢信。这封感谢信来自两位80多岁的业主。周晓光向我们讲述着事情的经过:在寒风刺骨的大冷天里,排队做核酸对于每一个人都是一件辛苦的事儿,更别提年事已高的大爷大娘了,银河城物业凤凰管家乔春苗一直在寒风里帮退休老人王大爷和李大爷排队,在寒风中站了两三个小时,小手和小脸冻得通红。两位老人是接到乔春苗的通知后下楼,没有排队就直接做上了核酸检测,快速完成采样。对于乔春苗这一暖心的举动,两位大爷在感谢信中写到,“对于乔春苗同志不惧寒冷、不辞辛苦、敬老爱老的善良之心,我们非常感激,向小乔同志致敬。”

所有一线物业人都是平凡而伟大的,做好物业服务工作离不开团队的力量。“通过这次抗疫过程中的点点滴滴,我有深刻的感悟:我们虽职务有别,但我们更是战友。”

在面对疫情时,我们发现我们的生活中出现了许多英雄——与死神博弈的白衣天使、与时间战斗的官兵战士、与艰难对抗的建筑工人,当然也有坚守在最平凡岗位上默默付出的许多人。而离我们寻常老百姓最近距离的英雄,物业人员算是其中之一。

碧桂园东北区域在物业管理上的所作所为,只是全国碧桂园所有项目物业服务的一个小小缩影;富有人情味的故事,每天还都在碧桂园的社区里上演,这些故事也许发生在不同的城市,也许来自不同的人物,但是他们却都体现着一个共同的信念——碧桂园将好房子、好服务带给千家万户,而目的只有一个,那就是为更多的人带去美好生活。

碧桂园服务在2020年一举获得“2020物业服务企业综合实力500强”、“2020物业服务企业品牌价值100强”两项榜首。能够取得这样的成绩,正是因为碧桂园有着一群以诚待人的物业人,秉承着坚定的信念和执着,以及不断追求、逐步提高服务品质的初心。也只有这样以优质物业服务为基的碧桂园,才能成就业主的美好生活,持续铸就行业标杆。

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