2013年,佳兆业应运时代发展潮流,站在“物业”与“客服”的角度,提出“服务,美丽中国”的发展目标,以提升整体服务水平,为实现“美丽中国”作出自已的努力。 一、“服务,美丽中国”的由来 从行业的传统属性看,物业隶属服务行业,是房地产产品线链条末端,属于美容师范畴。然而,随着社会的发展,中国城市化总会达到增长的上限,没有房子可盖时怎么办?物业服务管理优势将会就此凸现出来。时至今日,“物业与房地产是平行行业”、“物业服务是今后房地产的根本出路”的观点也开始得到越来越多业内外人士的认同。 要实现物业行业的产业升级,必须突破传统的思维与运作模式,确立行业的专业目标:不仅能够为客户营造安全、舒